31 января 2012

Аудио-интервью с нашим представителем


Большое спасибо Александру за работу и терпение.
Слушать Роберта пару-тройку часов во время интервью, и еще несколько часов позже в процессе компиляции материала, сможет только профессионал.


Аудио-версия доступна по адресу:  http://vagenleyter.ru/investomaniya003/

20 января 2012

Интервью с представителем BetPamm

Участник сообщества Группы Мани Мейкеров INVEST01 предложил нам выделить представителя на растерзание для интервью. Мы с радостью откликнулись на это предложение, обрадовав нашего руководителя тем, что ему придется отдуваться за всех нас :) Судя по предыдущим интервью ему предстоит раскрыть множество акспектов деятельности BetPamm, команды, планов, ожиданий и др.

В этой теме, вы можете задать ему вопросы.

12 января 2012

Пятна на Солнце

Продолжая политику прозрачности, честности и открытости хотим поведать о некоторых наших последних проколах. Посыпаем голову пеплом и приносим наши глубочайшие извинения.

Вывод средств
Как Вы знаете, мы обещаем выполнять заявки на вывод средств в течении 24 часов с момента создания заявки. При создании заявки на вывод, сумма снятия автоматически списывается с Вашего лицевого счета, но если Вы просмотрите в закладку Транзакции, то увидите что эти деньги никуда не исчезли. Заявка не вывод ожидает обработки.
В рабочее время, заявки выполняются в течении 2-60 минут. Но иногда вмешивается человеческий фактор, и получается ситуация как в первом случае.

Случай первый.  Мы пропустили заявку на вывод и не выполнили ее в течении трех дней. Сегодня клиент обратился в поддержку. Речь шла о небольшой сумме, наверно поэтому он не обратился раньше. Уважаемый А., пожалуйста извините нас за этот серьезный прокол.
Выводы сделаны.

Случай второй. Клиент оформил заявку на вывод. Не указал реквизиты для вывода. Как Вы знаете, мы контролируем вывод средств, позволяя вывести средства на тот же кошелек, с которого средства были заведены. Но все же, настаиваем на указание "куда выводить" несмотря на то, что реквизиты с которых делался депозит у нас сохранены. Мы отправили пользователю СМС с просьбой прислать номер кошелька на support@betpamm.com. Тишина. Отправили Email. Тишина. Позвонили, но не дозвонились. Каждые две недели проходит детальный аудит транзакций и было принято решение, не дождавшись ответа выслать деньги туда, откуда они были получены. (Нам чужие деньги не нужны). Уведомили письмом. Тишина. Через некоторое время, с данного кошелька был сделан депозит на сумму равную сумме вывода. Значит все нормально. Праздники прошли, все живы-здоровы. Полет нормальный.

Случай третий. Человеческий фактор. Наверно, никто бы не отказался от такого подарка: полученный депозит зачисляемый в полуавтоматическом режиме, был зачислен дважды. Все бы ничего, но инвестор успел проинвестировать всю сумму прежде, чем сервер мониторинга успел заметить расхождения и заблокировать операции. Приятно осознавать, что наше уважительное и честное отношение к пользователям взаимно. Поддержка уже писала письмо пользователю,  в тот момент как он сам обратился к операторам, сказав об такого рода "проблеме", предложив откатить транзакции. Откатили. Спасибо за уважение, честность,  экономию времени и нервов.

Вместо эпилога
BetPamm-у больше года и у нас глобальные планы. Мы выстраиваем бизнес процессы, дополняя их программами автоматизации бэк-офиса, невидимые для вас, но которые делают нашу работу эффективней.
Как профессионалам, нам стыдно за эти пятна. Очень стыдно. Поэтому, всем сотрудникам, виновным в перечисленных проколах, подарком на старый Новый год станет замечательная книга Жан-Пьера Мартена.

02 января 2012

Доступность серверов BetPamm

Кто хорошо знаком с биржей спортивных ставок BetFair, безусловно знает о этой статистической странице отображающей статистику KPI компании в области доступности сервисов. Для тех кто не любит переходить по ссылкам часть скриншота ниже:

Рис 1. Доступность сервисов BetFair по месяцам.

Где то в начале лета у нас возникла проблема с тем, что наши сервера не были доступны  из Интернета, при этом внутри сети все функционировало нормально. Сделав из этого выводы мы немедленно подключили услугу трекинга доступности сайта (host-tracker.com). В случае проблем с доступом из нескольких точек мира, мы незамедлительно получаем SMS и Email уведомления о проблеме с доступом.

Есть только единственный момент который мы пока не внедрили. При проведении штатных работ на серверах BetPamm, трекер не делает разницы между реальным сбоем доступа и управляемым отключением, включая это время это в общий список. Думаю в следующем году мы обойдем эту проблему создав специальный сервер на который будет переадресовываться обращения пользователей и host-tracker.com во время плановых работ.

Сегодня, host-tracker прислал нам статистику за 2011 год, которой мы хотим поделиться с вами:

http://www.betpamm.com
   Общий аптайм:99.07%
       Годовой отчет:99.07%
           Month 2011-12 Аптайм:99.87%
           Month 2011-11 Аптайм:99.86%
           Month 2011-10 Аптайм:97.28%
           Month 2011-09 Аптайм:99.96%
           Month 2011-08 Аптайм:98.16%
           Month 2011-07 Аптайм:100.00%
В действительности серьезная проблема была только в августе (8 месяц). Тогда у провайдера возникла серьезная проблема, которую смогли решить только через несколько часов, при этом пришлось перебрасывать DNS. Так что сервера ожили раньше, но по адресу www.betpamm.com они стали доступны только через ~8-12 часов (пока везде обновился DNS кэш). Примечание: Кто следит в таких случаях за нашим Твиттером, знают что мы оперативно озвучиваем информацию о возникших проблемах и статусе их решения.

В октябре (10 месяц), для активации партнерской программы, нами был изменен код BetPamm отвечающий за учет реф. кодов приходящих в заголовке HTTP пакета. При этом, на HTTP запросы приходящие с host-tracker.com стали отсылаться неверные ответы и треккер считал, что BetPamm не работает. При этом, сайт нормально работал из различных точек мира. В тот момент мы решили, что это проблема host-tracker.com и не торопились ее решать, пока на одном из совещаний не связали два события: "внедрение партнерки" и "генерация правильного HTTP отклика". Так что в действительности, аптайм октября тоже стремится к типовым ~99.90% ведь пользователи проблем с доступом не испытывали.

Какие выводы можно сделать из данного отчета?
Аптайм BetPamm стремится к значениям которые биржа BetFair обозначает для себя как целевое 99.90%. При этом, если учитывать мощь BetFair и ее ресурсов, можно сказать что BetPamm выглядит очень достойно.

P.S.
Пожалуйста не нужно сравнивать аптайм обычного сайта, форума, блога с сайтом BetPamm. Это разные классы сайтов.

01 января 2012

Сколько стоит время?

Лектор: Слышали ли Вы фразу "Время - деньги"?
Слушатели: Да, конечно слышали.
Лектор: Так вот, это утверждение неверно.
Слушатели: эээ, почему?
Лектор: Правильно говорить "Время - дороже денег".
Пауза. Занавес.
(с) когда то давно на курсах по PMI

С момента поддержки реальных денег, BetPamm раздавал реальные деньги всем желающим для открытия Promo ПАММ счета. Для того, что бы получить реальные деньги было достаточно делать ставки на демо ПАММ счете в течении 30 дней и по результатам обратиться в поддержку. Почти всем кто обратился мы выдали средства и выступили первым инвестором,  выдавая каждому от 20$ до 200$.

С момента публичного релиза BetPamm прошел год. Количество заявок на получение Promo денег с каждым месяцем снижалось. В декабре была только одна заявка. Мы считаем, что данный маркетинговый инструмент потерял свою актуальность. Количество средств, которое необходимо для открытия ПАММ счета - 10 долларов.

Нам кажется, что 30 дней не стоят 20 или даже 200 долларов. 30 дней жизни стоят гораздо дороже. Поэтому мы прекращаем акцию по раздаче промо денег по результатам 30-и дневных ставок на виртуальном счете.

Если Вы считаете себя спортивным аналитиком, то 10 долларов не должно быть серьезным препятствием. Если же это непреодолимое препятствие, то продолжайте оттачивать мастерство на виртуальных деньгах.

P.S.
ПАММ счет создан на собственные деньги управляющего. Лишь по какой то случайности, он выбрал название Promo.